Livraison & Retours

1. Conditions de livraison

Slovaquie

Les commandes sont expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés après le paiement (production) ; la livraison par coursier prend ensuite 2 à 7 jours. Nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

République tchèque

Les commandes sont expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés après le paiement (production) ; la livraison en République tchèque prend ensuite 2 à 7 jours. Le colis est acheminé par un service de coursier avec suivi.

Autres pays de l'UE

Nous livrons dans 25 pays de l'UE – tous sauf Chypre et Malte. La production prend 5 à 10 jours ouvrés après le paiement, l'expédition 2 à 7 jours selon la destination. Les frais d'expédition sont calculés au moment du règlement en fonction du poids et de la destination.

Retrait en magasin

Le retrait en magasin est possible sur rendez-vous téléphonique préalable à :
2JP s.r.o., Hurbanova 1924/14, 052 01 Spišská Nová Ves
Téléphone: +421 903 416 803

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement selon le poids et la destination.

2. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires – Visa, Mastercard (le paiement est traité de manière sécurisée par la passerelle de paiement Stripe)
• Apple Pay – paiement rapide pour appareils Apple
• Google Pay – paiement rapide pour appareils Android

Le vendeur est assujetti à la TVA. Les prix sont définitifs, TVA incluse.

Note : Nous n'acceptons pas actuellement le paiement à la livraison ni PayPal.

3. Droit de rétractation

Conformément aux lois de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Retour des produits :

• Retournez les produits complets. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple si vous les avez montés)
• Nous recommandons d'emballer les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport
• Joignez au colis le numéro de commande ou une copie de la facture afin que nous puissions identifier rapidement le retour

Processus de retour :

1. Rétractez-vous via le formulaire de la page « Rétractation du contrat », par e-mail à info@gridgarden.eu ou par courrier – une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit
2. Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail
3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre rétractation
4. Envoyez le colis à l'adresse du siège du vendeur indiquée ci-dessous
5. Dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison (à hauteur de la livraison standard la moins chère), sur le moyen de paiement d'origine ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur renvoi

Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur – une estimation par pays et nombre de colis figure dans les CGV, point 5.5.

4. Réclamations et garantie

Tous les produits bénéficient d'une période de garantie légale de 24 mois à compter de la date de réception.

Processus de réclamation :

1. Présentez votre réclamation par e-mail à info@gridgarden.eu, par téléphone, ou par écrit ou en personne à notre siège, en décrivant le défaut
2. Si possible, joignez des photos du défaut – elles nous aident à l'évaluer plus vite
3. Nous vous envoyons immédiatement une confirmation de votre réclamation par e-mail. Nous remédions gratuitement au défaut par réparation ou remplacement ; si cela est impossible, vous avez droit à une réduction proportionnée du prix ou à la résolution du contrat

Les réclamations seront traitées dans le délai légal de 30 jours.

5. Dommages pendant l'expédition

À la réception de l'envoi, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommage visible :

• Rédigez un rapport de dommage avec le coursier
• Photographiez l'envoi avant de le déballer
• Si possible, contactez-nous dans les 24 heures – cela facilite la réclamation auprès du transporteur. Un signalement ultérieur ne vous prive pas de votre droit de réclamation