Verzending & Retour

1. Leveringsvoorwaarden

Slowakije

Bestellingen worden binnen 5–10 werkdagen na betaling verzonden (productie); de bezorging per koerier duurt nog 2–7 dagen. Het trackingnummer sturen we u per e-mail.

Tsjechië

Bestellingen worden binnen 5–10 werkdagen na betaling verzonden (productie); de levering naar Tsjechië duurt nog 2–7 dagen. Het pakket wordt vervoerd door een koeriersdienst met tracking.

Andere EU-landen

Wij leveren in 25 EU-landen – in alle behalve Cyprus en Malta. De productie duurt 5–10 werkdagen na betaling, de verzending nog 2–7 dagen afhankelijk van de bestemming. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van gewicht en bestemming.

Afhalen

Afhalen is mogelijk na telefonische afspraak op:
2JP s.r.o., Hurbanova 1924/14, 052 01 Spišská Nová Ves
Telefoon: +421 903 416 803

Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend bij de checkout op basis van gewicht en bestemming.

2. Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Credit/Debit Kaarten – Visa, Mastercard (de betaling wordt veilig verwerkt via de betaalomgeving Stripe)
• Apple Pay – snelle betaling voor Apple apparaten
• Google Pay – snelle betaling voor Android apparaten

De verkoper is btw-plichtig. De prijzen zijn definitief, inclusief btw.

Let op: Wij ondersteunen momenteel geen rembours of PayPal.

3. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de consumentenbeschermingswetten hebt u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen.

Terugzenden van de goederen:

• Stuur de goederen volledig terug. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen (bijvoorbeeld als u ze heeft gemonteerd)
• Wij raden aan de goederen in de originele of een vergelijkbare verpakking te verpakken, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken
• Voeg het ordernummer of een kopie van de factuur bij de zending, zodat wij de retour snel kunnen koppelen

Retourproces:

1. Herroep via het formulier op de pagina „Herroeping van de overeenkomst”, per e-mail aan info@gridgarden.eu of per post – een ondubbelzinnige verklaring dat u herroept, volstaat
2. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail
3. Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na de herroeping terug
4. Stuur het pakket naar het hieronder vermelde vestigingsadres van de verkoper
5. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping betalen wij alle betalingen terug, inclusief leveringskosten (tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering), op het oorspronkelijke betaalmiddel; wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de koper – een schatting per land en aantal pakketten vindt u in de Algemene Voorwaarden, punt 5.5.

4. Klachten en Garantie

Alle producten hebben een wettelijke garantieperiode van 24 maanden vanaf de ontvangstdatum.

Klachtenproces:

1. Dien uw klacht in per e-mail aan info@gridgarden.eu, telefonisch, of schriftelijk of persoonlijk op ons vestigingsadres, met een beschrijving van het gebrek
2. Voeg indien mogelijk foto's van het gebrek toe – daarmee kunnen wij het sneller beoordelen
3. Wij sturen u direct een bevestiging van uw klacht per e-mail. Het gebrek herstellen wij kosteloos door reparatie of vervanging; is dat niet mogelijk, dan heeft u recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst

Klachten worden verwerkt binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.

5. Schade Tijdens Transport

Controleer bij ontvangst de staat van de verpakking. Bij zichtbare schade:

• Maak een schaderapport op met de koerier
• Fotografeer de zending voor het uitpakken
• Neem indien mogelijk binnen 24 uur contact met ons op – dat vergemakkelijkt de klacht bij de vervoerder. Een latere melding ontneemt u niet het recht om te reclameren