Livrare și expediere

Zone de livrare

Slovacia

Comenzile sunt expediate în 5–10 zile lucrătoare de la primirea plății (producție); livrarea prin curier durează încă 2–7 zile. Vă trimitem numărul de urmărire prin e-mail.

Republica Cehă

Comenzile sunt expediate în 5–10 zile lucrătoare de la primirea plății (producție); livrarea în Republica Cehă durează încă 2–7 zile. Coletul este transportat de un serviciu de curierat cu urmărire.

Alte țări UE

Livrăm în 25 de țări UE – în toate, cu excepția Ciprului și a Maltei. Producția durează 5–10 zile lucrătoare de la plată, transportul încă 2–7 zile în funcție de destinație. Costul transportului este calculat la checkout în funcție de greutate și destinație.

Ridicare personală

Ridicarea personală este posibilă în baza unei programări telefonice prealabile la:
2JP s.r.o., Hurbanova 1924/14, 052 01 Spišská Nová Ves
Telefon: +421 903 416 803

Cost de transport

Costul de transport se calculează automat la finalizarea comenzii în funcție de greutate și destinație.

2. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Carduri de credit/debit – Visa, Mastercard (plata este procesată în siguranță prin procesatorul de plăți Stripe)
• Apple Pay – plată rapidă pentru dispozitive Apple
• Google Pay – plată rapidă pentru dispozitive Android

Vânzătorul este plătitor de TVA. Prețurile sunt finale, cu TVA inclus.

Notă: În prezent nu acceptăm plata ramburs sau PayPal.

3. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a invoca motive, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.

Returnarea produselor:

• Returnați produsele complete. Răspundeți pentru diminuarea valorii doar dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (de exemplu, dacă le-ați montat)
• Vă recomandăm să ambalați produsele în ambalajul original sau într-unul similar, ca să nu se deterioreze la transport
• Atașați la colet numărul comenzii sau o copie a facturii, ca să putem identifica rapid returul

Procesul de returnare:

1. Retrageți-vă prin formularul de pe pagina „Retragerea din contract”, prin e-mail la info@gridgarden.eu sau prin poștă – este suficientă o declarație neechivocă de retragere
2. Vă confirmăm primirea retragerii prin e-mail
3. Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la retragere
4. Trimiteți coletul la adresa sediului vânzătorului indicată mai jos
5. În 14 zile de la primirea notificării de retragere vă rambursăm toate plățile, inclusiv costurile de livrare (în limita celei mai ieftine livrări standard), pe mijlocul de plată inițial; putem amâna rambursarea până primim produsele sau până faceți dovada expedierii lor

Costurile directe de returnare sunt suportate de cumpărător – o estimare pe țară și număr de colete găsiți în Condițiile Generale, punctul 5.5.

4. Reclamații și garanție

Toate produsele beneficiază de o perioadă de garanție legală de 24 de luni de la data primirii.

Procesul de reclamație:

1. Depuneți reclamația prin e-mail la info@gridgarden.eu, telefonic sau în scris ori personal la sediul nostru, descriind defectul
2. Dacă puteți, atașați fotografii ale defectului – ne ajută să-l evaluăm mai repede
3. Vă trimitem imediat prin e-mail confirmarea reclamației. Remediem gratuit defectul prin reparare sau înlocuire; dacă acest lucru nu este posibil, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului

Reclamațiile vor fi soluționate în termenul legal de 30 de zile.

5. Deteriorări în timpul transportului

La recepția coletului, verificați starea ambalajului. În cazul unor deteriorări vizibile:

• Întocmiți un proces-verbal de constatare a deteriorării împreună cu curierul
• Fotografiați coletul înainte de a-l desface
• Dacă puteți, contactați-ne în 24 de ore – astfel reclamația la transportator este mai ușoară. O semnalare ulterioară nu vă privează de dreptul de reclamație