Livraison & Retours

1. Conditions de livraison

Slovaquie

Livraison par coursier standard sous 5-10 jours ouvrables après confirmation de commande. Nous vous informerons par e-mail avec le numéro de suivi.

République tchèque

Livraison sous 7-14 jours ouvrables. L'envoi est transporté par un service de coursier international avec suivi.

Autres pays de l'UE

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne. Le délai de livraison et les frais d'expédition sont calculés individuellement selon la destination et le poids de la commande. Contactez-nous pour un devis.

Retrait en magasin

Le retrait en magasin est possible sur rendez-vous téléphonique préalable à :
Jablonové 900, 900 54 Jablonové
Téléphone: +421 903 416 803

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement selon le poids et la destination.

2. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires – Visa, Mastercard (le paiement est traité de manière sécurisée via Shopify Payments)
• Apple Pay – paiement rapide pour appareils Apple
• Google Pay – paiement rapide pour appareils Android

Le vendeur n'est pas assujetti à la TVA. Les prix sont définitifs.

Note : Nous n'acceptons pas actuellement le paiement à la livraison ni PayPal.

3. Droit de rétractation

Conformément aux lois de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation ou d'assemblage
• Joindre une copie de la facture ou le numéro de commande

Processus de retour :

1. Contactez-nous par téléphone (+421 903 416 803) ou par e-mail pour nous informer de votre intention de retourner
2. Remplissez le formulaire de rétractation (nous vous l'enverrons)
3. Emballez le produit en toute sécurité dans l'emballage d'origine ou similaire
4. Envoyez le colis à l'adresse que nous vous fournirons
5. Après réception et inspection des marchandises, nous rembourserons le paiement dans les 14 jours sur le mode de paiement d'origine

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

4. Réclamations et garantie

Tous les produits bénéficient d'une période de garantie légale de 24 mois à compter de la date de réception.

Processus de réclamation :

1. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail avec une description du défaut
2. Joignez une documentation photographique du défaut
3. Après évaluation, nous vous informerons des étapes suivantes

Les réclamations seront traitées dans le délai légal de 30 jours.

5. Dommages pendant l'expédition

À la réception de l'envoi, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommage visible :

• Rédigez un rapport de dommage avec le coursier
• Photographiez l'envoi avant de le déballer
• Contactez-nous dans les 24 heures